考点 1：动机与激励
（1）动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需求。
（2）动机有三个要素：决定人行为的方向，努力的水平，坚持的水平。
（3）动机分为：外源性动机（外在动机）：看重工作的回报 内源性动机（内在动机）：看重工作本身
第二节 激励理论
考点 1：需要层次理论
1.主要内容
（1）生理需要
（2）安全需要
（3）归属和爱的需要
（4）尊重的需要
（5）自我实现的需要
2.主要观点：
（1）不同时期表现程度不同
（2）未满足的是主要激励源，满足的不再具有激励作用
（3）层级越来越高
（4）三个是基本需要，后两个层次为高级需要
3.管理上的应用：
（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措施
（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的
（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
考点 2：双因素理论
1.赫兹伯格提出的，又称“激励－保健因素理论”。
激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等
保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等
考点 3：ERG 理论
1.三种核心需要：
（1）生存需要（对应“生理需要”和部分“安全需要”）
（2）关系需要（对应部分“安全需要”“归属和爱的需要”和部分“尊严需要”）
（3）成长需要（部分“尊严需要”和“自我实现需要”）
2.理论的应用
（1）各种需要可以同时具有激励作用
（2）“挫折－退化”的观点：如果较高层次的需要不能的得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。
考点 4：三重需要理论
（1）成就需要：选择适度风险；责任感较强；希望及时反馈
（2）权力需要：喜欢支配、“发号施令”；喜欢竞争，追求出色的成绩
（3）亲和需要：注重人际关系，被管理者的角色，出色的经理亲和需求较弱，过分强调将影响环境
考点 5：公平理论
1.亚当斯提出：人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较， 来进行公平判断。投入：带给或贡献给工作的产出：察觉到获得的报酬
2.员工进行公平比较时既可能是纵向（自己）的有可能是横向（他人）的。
3.恢复平衡的方法：
（1）改变自己的投入或产出；
（2）改变对照者的投入或产出；
（3）改变对投入产出的知觉；
（4）改变参照对象；
（5）辞职。
考点 6：期望理论
1.弗罗姆提出：人们之所以采取某种行动，是因为他们觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。
2.效价 x 期望 x 工具性＝动机
效价：个体对所获报酬的偏好程度，数量表示
期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度，概率表示工具性：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念
3.期望理论的特色：强调情景性
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